近兩年來,亞馬遜對于FBA的布局,面鋪得越來越廣,具體涉及到美國,、加拿大,、墨西哥,、歐洲站、中國,、日本,、東南亞以及印度等國家和地區(qū),作為跨境電商最繁榮的市場,美國更是遍地倉庫.

一般來說,亞馬遜賣家選擇FBA會有一定的必要性,除去節(jié)省人工和運費之外,更能幫助提高Listing的排名,增加獲得Buy Box的可能性,從而提升銷量;強大的物流系統(tǒng)使亞馬遜在配送時效上精益求精,也是提高用戶體驗的一環(huán).另外,如果交易過程中出現(xiàn)因FBA引起的中差評,亞馬遜公司也會做出相應(yīng)的處理.

不過,FBA說是有諸多好處,卻也有一些賣家必須克服的難點.

清關(guān)難題愁煞賣家

選擇了FBA,目的國清關(guān)問題是讓賣家比較頭疼的.因為亞馬遜公司并不是"進口商"(importer of record),而只是"最終收貨人"(Ultimate consignee),他們不會負責賣家的貨物清關(guān),另外幾乎沒有賣家可以做到在亞馬遜所有FBA國家擁有自己的分公司做進口.賣家可以挑選專業(yè)的清關(guān)公司,或者是在FBA頭程中交由有經(jīng)驗的貨代公司負責.

現(xiàn)在許多賣家都是多站點運營,因此對于不同國家的FBA,賣家還要應(yīng)對不同的派送和清關(guān)要求.舉例來說,歐洲國家對于電器類產(chǎn)品需要CE證書和CE LOGO;美國對于人體接觸類儀器需要FDA DEVICE NO. 和MANUFACTUER LIST NO. ;日本對食物容器類產(chǎn)品需要進行產(chǎn)品測試;還有德國海關(guān)會嚴格查驗低申報貨物.

清關(guān)是FBA頭程中相當重要的一環(huán),處理不好,貨物面臨的是被目的國海關(guān)強制退回到發(fā)貨地的尷尬局面,且退運費用昂貴,一般是出運費的3-4倍,大大增加了額外成本.有些國家的海關(guān)甚至會銷毀貨物,曾經(jīng)有賣家因為清關(guān)問題導致貨物被毀,損失數(shù)萬USD,財貨兩空.因此運營多站點的賣家在選擇與貨代公司合作時,結(jié)合覆蓋的線路范圍和清關(guān)能力進行考量,貨代公司若支持多個站點的FBA頭程,清關(guān)能力又強,可以省去許多麻煩,也能規(guī)避風險.

跨境電商賣家做FBA,費用會牽扯到頭程運費、FBA的執(zhí)行費,、月倉儲費,、入庫清點放置服務(wù)費和長期放置費等.其中,FBA頭程選擇什么樣的運輸方式更能節(jié)約成本呢?展華威FBA頭程的客戶經(jīng)理代小姐說,公司擁有海運、空運和快遞三種運輸方式,鑒于以往的服務(wù)經(jīng)驗來看,三種方式分別適合不同特點的賣家.

海運和空運一般適合亞馬遜平臺的成熟賣家,其中海運是性價比很高的運輸方式,價格便宜且對產(chǎn)品-不大,通常大賣家會下大訂單,或是集合幾個供應(yīng)商的訂單一起出貨,與展華威長期合作的行業(yè)大佬都是這么操作的.碰上旺季,空運和快遞堵了,海運巨大的運載量釋放出來,更是發(fā)揮了巨大的作用.選擇空運則達到一定貨量,且客戶需求迫切,此時選擇空運渠道送貨到亞馬遜倉庫,時間相對比較快.

如果是新手賣家,想要試一試產(chǎn)品的銷售情況,可以選擇快遞運輸,貨物可以第一時間送到亞馬遜倉庫,而且產(chǎn)品上架很快,適合賣家補貨.也有不少成熟賣家會選擇快遞運輸,因為產(chǎn)品在平臺上賣得好,需要比較快速的貨物周轉(zhuǎn).

所以,具體選擇什么運輸方式,賣家可根據(jù)成本預算和自身的經(jīng)營情況做出選擇.代小姐也表示,長期操作FBA頭程,貨代公司懂得幫賣家量身定制最合適的方案,可以放心.

退貨、分倉,平臺有不得不遵守的規(guī)則

當賣家通過貨代公司把貨物送到了目的國,卻有可能再碰上-的難點,要么是貨物無法入庫,遭到亞馬遜退貨;要么是被亞馬遜系統(tǒng)自動分倉,頭程配送費和入庫成本都會劇增.

無法入庫的原因可能有多種,代小姐告知,可能產(chǎn)品規(guī)格過大,、重量過重,也可能是產(chǎn)品包裝不符合要求,這些賣家都要事先與供應(yīng)商溝通好,因為亞馬遜對于產(chǎn)品的要求非常嚴格."如果是因為沒有產(chǎn)品貼而被退貨,可以重新貼;如果是包裝損壞或不符合要求,供應(yīng)商要重置包裝盒."這個問題上代小姐表示,像在美國,公司設(shè)有退貨換標倉庫,可助賣家一臂之力,將產(chǎn)品重新貼標或包裝后,送入FBA倉.此外,亞馬遜明令禁售的產(chǎn)品和仿品,FBA是絕對不會接受的.

FBA分倉的問題就比較復雜了,而且通常難避免.新手賣家在創(chuàng)建shipment之后會碰上同一個SKU的產(chǎn)品被分到1-3個不同的倉庫中,有的賣家會選擇其中一個發(fā)而直接刪除-的shipment,但是這樣的做法屬投機取巧,不符合亞馬遜的政策,長久下去會受到警告甚至影響賬號評核.出現(xiàn)這種狀況,如果賣家運輸成本預算充足,代小姐建議直接發(fā)快遞,雖然成本較高但是解決方法簡單,或者就是選擇走海運,有不少賣家聯(lián)合自己的朋友圈,集中向貨代定倉位,集中出運,分攤成本.

亞馬遜還有另一種解決方法——inventory placement service,這是付費項目,但賣家可以自由調(diào)整、合并自己的shipment.事實上,如果賣家不用支付費用地自由選擇,那必然導致亞馬遜一些倉庫爆倉,一些卻空空如也.