每到旺季,是物流的高峰時期.而且旺季的銷售額是眾多賣家大賺的時刻,旺季銷售額甚至占全年銷售的一半.面對如此火爆的銷量,物流工作的準備萬萬不可忽略.下面梳理了亞馬遜旺季物流注意事項,除去物流產(chǎn)生的后顧之憂.

既然是對旺季物流工作的梳理,首先應(yīng)該清楚旺季的時間以及對應(yīng)的哪些節(jié)日在這段時間內(nèi),這樣才更加有利于產(chǎn)品的選擇以及物流的安排.

亞馬遜旺季時間:當(dāng)年10月至次年2月

旺季節(jié)日:

萬圣節(jié),感恩節(jié),黑色星期五,網(wǎng)絡(luò)星期一,圣誕節(jié),新年等

清楚了旺季的時間以后,就應(yīng)該著手準備產(chǎn)品的儲備了.對于選好了產(chǎn)品的賣家來說,旺季備貨期間的注意事項有以下幾點:

A.分析過往銷售數(shù)據(jù),預(yù)計推算此次旺季的銷量.以往的銷售數(shù)據(jù)僅作為一個參考,具體意義還需賣家自己衡量.

B.備貨量過多或者過少應(yīng)準備好應(yīng)對方案.過多時如何消化庫存,過少時如何緊急調(diào)貨.

C.中小型賣家備貨遵循原則:寧少勿多!因為旺季是產(chǎn)品的銷售高峰期,但是對中小賣家來說,備貨過多產(chǎn)生庫存積壓的風(fēng)險很高,資金的流轉(zhuǎn)產(chǎn)生的影響帶來的損失是巨大的.

D.根據(jù)促銷方式進行備貨,假如產(chǎn)品銷售是以買贈形式,那么在備貨的時候不僅要計算產(chǎn)品本身的數(shù)量,而且還需要計算贈品的數(shù)量.

E.提前備貨.節(jié)日開啟之前已經(jīng)會有很多預(yù)售產(chǎn)品.賣家已經(jīng)提前備貨,而不是匆匆忙忙才去準備.當(dāng)然,這是基礎(chǔ)同時也最根本的問題.產(chǎn)品不單選好就行,還要根據(jù)預(yù)估數(shù)量備貨.有FBA則需要提前發(fā)至倉庫做好入庫準備的處理.

備貨準備好了,接下來要注意旺季發(fā)貨注意事項:

A.運輸時間.

旺季銷售期間物流運輸是最容易出問題的環(huán)節(jié),很多賣家會應(yīng)為物流而給你差評,亞馬遜的新政策表示,因為物流而產(chǎn)生的feedback也不會輕易進行刪除.因此,預(yù)估好運輸時間,FBA運輸基本是2-3天即可到達顧客手上,針對prime會員還有免費物流運輸服務(wù).

B.自發(fā)貨.

有些賣家沒有FBA倉庫,選擇自發(fā)貨的物流形式.要知道,在旺季銷售物流高峰期,自發(fā)貨的運輸時間會更加緩慢并且不能得到保障.此時,賣家應(yīng)該提醒顧客,等待時間的較長,表示抱歉.并且做好物流跟蹤,發(fā)貨后應(yīng)主動聯(lián)系顧客.

C.產(chǎn)品包裝.

對于旺季產(chǎn)品銷售的包裝不能太過馬虎,而且亞馬遜新消息表示,包裝的外表也成為了評分標準.

D.郵政小包慎用.

很多自發(fā)貨的賣家在物流選擇上會選用郵政小包,因為價錢比較便宜,相對來說減少了物流成本.但是郵政小包的速度緩慢,旺季爆款的銷售額與物流都有密切關(guān)系.等待時間過長或消耗到買家多這個產(chǎn)品的期待性.回購率會下降!

E.海外倉避免國內(nèi)物流堵塞.

發(fā)貨至海外倉的時候,提前發(fā)送,盡可能避開物流高峰期.擁堵的物流會影響產(chǎn)品的期待值.展華威有自己的海外倉,可以有效避免旺季擁堵.

面對旺季如此火爆的銷量,應(yīng)該如何提高顧客滿意度也是賣家必須關(guān)心的問題.請看:

A.設(shè)置郵件自動回復(fù).買家訂單付款后,應(yīng)發(fā)送自動回復(fù)郵件,內(nèi)容大致上感謝客戶購買產(chǎn)品,旺季訂單銷量增加,物流緩慢,請見諒.展示自己良好的客戶服務(wù).無論是FBA還是自發(fā)貨都應(yīng)該先向顧客表明物流高峰期會出現(xiàn)的物流延緩期.

B.面對客戶詢問的郵件應(yīng)該及時回復(fù),注意郵件的先后順序,依次回復(fù),并且對長時間等候回復(fù)的客戶表示歉意.

C.回復(fù)前送上節(jié)日問候.每封郵件回復(fù)前應(yīng)該先送上節(jié)日的問候和祝福,這樣的操作會讓客戶滿意度增加,也會對服務(wù)產(chǎn)生肯定.

D.主動跟蹤物流信息并發(fā)送情況與買家聯(lián)系.物流消息更新后應(yīng)該主動第一時間與買家取得聯(lián)系,預(yù)估可到貨的時間,讓客戶內(nèi)心有所期待.

E.發(fā)貨可贈送小禮品聊表心意.面對節(jié)日的物流高峰,可以贈送小禮品代表節(jié)日的祝福以及對物流緩慢的歉意.

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