萊蕪ISO20000認證流程,，ISO20000認證去哪辦理

ISO20000認證介紹

ISO20000認證標準介紹：ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎,。該標準定義了一套全面的,、緊密相關的服務管理流程。ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務管理標準,，目的是提供建立,、實施,、運作、監(jiān)控,、評審,、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,，特別是金融機構(gòu),、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制,。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000認證流程：

1. 填寫認證申請書

2. 提出認證申請,，簽訂認證合同

3. 審核計劃安排

4. 文件審核

5. 審核文件結(jié)果不滿意,，進行文件修訂，重復4

6. 審核結(jié)果滿意再進行現(xiàn)場審核

7. 對不符合項進行糾錯

8. 推薦發(fā)證并進行效果驗證（對不符合進行糾正）

9. 證書注冊,，發(fā)放

認證好處

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系,。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中,，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),，工作的策劃、執(zhí)行,、檢查,，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識,，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題,，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決,。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系

可以獲取如下收益：

1,、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略,。

2,、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率,。

3,、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu),、應用及人員等IT資源,。

4、建立持續(xù)改進的服務管理機制,，快速應對市場需求,，提供客戶滿意度,。

5、向國際標桿靠齊,，增強市場競爭力,，提高組織聲譽，提升投資回報,。

6,、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量,、降低長期的服務成本,。

7、靈活應對來自客戶,、認證機構(gòu),、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,，增加投資者信心,。

對于眾多IT服務提供商,，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量,。它在服務量化，員工績效考核,，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義,。

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