深圳神秘顧客(SMS)公司成立至今逐漸積累包括中醫(yī)推拿,、養(yǎng)生按摩,、足浴足療、SPA等全類(lèi)別按摩平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),15年來(lái),通過(guò)采用線上調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)暗訪的方式為客戶(hù)開(kāi)展神秘顧客調(diào)研,從服務(wù),、環(huán)境、技師,、產(chǎn)品,、售后跟蹤等方面,對(duì)客戶(hù)旗下按摩平臺(tái)及其各部門(mén)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),幫助客戶(hù)推動(dòng)門(mén)店高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿(mǎn)足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù).

按摩平臺(tái)神秘顧客調(diào)研流程

1.確定調(diào)研目標(biāo):客戶(hù)通過(guò)與深圳神秘顧客(SMS)公司溝通,雙方明確調(diào)研的目的和需要評(píng)估的方面,一般包含服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn),、環(huán)境衛(wèi)生等方面.

2.制定調(diào)研計(jì)劃:合作雙方確定調(diào)研的時(shí)間,、地點(diǎn)和具體步驟,同時(shí)考慮到按摩平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況,深圳神秘顧客(SMS)公司建議調(diào)研時(shí)可以針對(duì)忙碌和閑暇兩個(gè)不同時(shí)間段來(lái)對(duì)門(mén)店的服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研,以獲得更全面真實(shí)的數(shù)據(jù).

3.招募神秘顧客:在深圳神秘顧客(SMS)公司自有的龐大人員儲(chǔ)備庫(kù)中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客,篩選條件包括:具備真實(shí)用戶(hù)的特征、對(duì)按摩有一定的了解,、并能夠準(zhǔn)確記錄觀察結(jié)果等.

4.制定調(diào)研指標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):深圳神秘顧客(SMS)公司根據(jù)調(diào)研目標(biāo)制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶(hù)方確認(rèn)完善.

5.進(jìn)行調(diào)研觀察:由深圳神秘顧客(SMS)公司項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對(duì)應(yīng)按摩平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn),并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)研任務(wù)要求,、規(guī)劃時(shí)間安排.神秘顧客按照調(diào)研計(jì)劃前往按摩平臺(tái)體驗(yàn)服務(wù),期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過(guò)程,調(diào)研期間保持觀察和記錄員工的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平,、環(huán)境衛(wèi)生等方面的情況.

6.分析和整理數(shù)據(jù):神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),記錄觀察到的情況和評(píng)價(jià),由深圳神秘顧客(SMS)公司將調(diào)研所得的觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析,歸納出關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)建議.

7.提供反饋和改進(jìn)建議:根據(jù)調(diào)研結(jié)果,向客戶(hù)方提供詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告,并給出具體的改進(jìn)建議,建議包含服務(wù)質(zhì)量,、員工培訓(xùn)需求、流程改進(jìn)等方面,幫助按摩平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度.

選擇深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

按摩平臺(tái)神秘顧客調(diào)查是深圳神秘顧客公司優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一,通過(guò)深圳神秘顧客(SMS)公司的調(diào)研可以幫助按摩平臺(tái)品牌方了解顧客在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求,評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn),并及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)水平.這種調(diào)研方法能夠為客戶(hù)提供客觀評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的手段,幫助按摩平臺(tái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、改進(jìn)服務(wù),、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,并增強(qiáng)品牌形象,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處.深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司是一家專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司,多年來(lái)服務(wù)過(guò)包括深圳,杭州,上海,長(zhǎng)沙,廣州,北京在內(nèi)多個(gè)城市和200+個(gè)體驗(yàn)式服務(wù)企業(yè)的神秘顧客調(diào)研,在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶(hù)服務(wù)等方面贏得了廣大客戶(hù)的好評(píng),、信任與支持.

數(shù)字見(jiàn)證深圳神秘顧客(SMS)市場(chǎng)調(diào)查有限公司

1. 15年:專(zhuān)業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)

2. 100%:全國(guó)一,、二線城市覆蓋率

3. 85%:全國(guó)三四線城市覆蓋率

4. 1500+:累計(jì)服務(wù)客戶(hù)數(shù)量

5. 200+:體驗(yàn)式服務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目案例

6. +:各類(lèi)檢查樣本數(shù)量

7. 3500+:庫(kù)內(nèi)活躍的神秘顧客

8. 50+:行業(yè)研究精英

9. 6年+:人均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

10. 5000+:項(xiàng)目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)

11. 10000+:輸出調(diào)查報(bào)告

12. 99%+:客戶(hù)滿(mǎn)意度

13. 85%+:客戶(hù)重新選擇

14. 70%:客戶(hù)推薦