產(chǎn)品介紹

ISO/IEC 20000是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ).

ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程.其中,ISO/IEC 20000-1定義了一個(gè)服務(wù)提供方向其顧客交付受管理的服務(wù)并達(dá)到可接受質(zhì)量的基本要求.

ISO20000認(rèn)證的好處:

1、獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的ISO20000國(guó)際認(rèn)證證書(shū),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;

2、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);

3,、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)意度;

4、提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付;

5、建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;

6,、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn),完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置,使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo);

7、通過(guò)建立優(yōu)化,、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義,監(jiān)控管理流程,、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn);

8、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合,規(guī)范IT部門(mén)服務(wù)水平,規(guī)范工作流程,降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn);

9,、提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì),提高員工的服務(wù)能力和工作效率;

10,、提升IT部門(mén)整體運(yùn)作及部門(mén)間溝通的能力.

ISO20000認(rèn)證適用的行業(yè):

ISO20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者,可以是內(nèi)部的IT部門(mén),也可以是外部的服務(wù)提供商,包括(但不限于)以下類別:

1、IT服務(wù)外包提供商

2,、IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商

這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對(duì)所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù).在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持.

3,、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門(mén)

銀行、電信,、地產(chǎn),、政府等大型國(guó)有企業(yè)和上市公司.這些組織機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大,業(yè)務(wù)對(duì)于IT的依賴程度高.隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長(zhǎng),他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平,為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持.