業(yè)務連續(xù)性認證,你準備好了嗎?

什么是業(yè)務連續(xù)性?業(yè)務連續(xù)性的概念源于國際標準化組織iso(internationalorganizationforstandardization)的術(shù)語,它是指一項服務在提供后的一段時間內(nèi)能夠繼續(xù)為顧客提供服務的程度或能力.

業(yè)務連續(xù)性的定義是隨著時間,、環(huán)境、條件的變化而變化的.例如,當企業(yè)面臨破產(chǎn)危機時,其提供的某項服務可能會中斷一段時間.但是一旦企業(yè)的經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)之后,該項服務又可以重新恢復提供服務的狀態(tài)和水平了.因此,"業(yè)務"的概念會隨著時間,、環(huán)境的改變而發(fā)生變化.

從這個角度來看的話,"持續(xù)"與"不連續(xù)"并不是絕對的界限,也就是說只要滿足一定的要求就可以稱之為持續(xù)的服務了.那么對于企業(yè)來說什么樣的狀態(tài)才叫做持續(xù)的?一般來說有以下幾個方面可以衡量:

(1)服務必須保持可預測性.

(2)服務必須具有可重復性和一致性.

(3)服務必須是可替代的.

(4)服務必須是不可取消的.

(5)在一定時間內(nèi)不能終止.

(6)在一定時間內(nèi)不能被暫停.

(7)在規(guī)定的時間內(nèi)不能更改.

(8)不能被-活動干擾.

(9)必須有明確的結(jié)束日期.

(10)必須有明確的開始日期.

(11)不能出現(xiàn)任何錯誤.