SB/T10962商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證申報(bào) GB/T16868認(rèn)證

商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)《商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》SB/T 10962-2013標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施的一項(xiàng)認(rèn)證.主要適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織.標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、力、服務(wù)戰(zhàn)略,、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過(guò)程,、服務(wù)系統(tǒng)等六個(gè)方面,規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求.標(biāo)準(zhǔn)從這六個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化,詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)要求.認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定實(shí)施規(guī)則,按實(shí)施規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)申請(qǐng)的組織進(jìn)行認(rèn)證.認(rèn)證根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,其服務(wù)能力可分為三星級(jí),、四星級(jí)和五星級(jí)三種.

三年的認(rèn)證周期從初次評(píng)價(jià)或再評(píng)價(jià)決定算起.認(rèn)證證書(shū)有效期三年.批發(fā)零售業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)采用評(píng)分制,對(duì)申請(qǐng)組織的批發(fā)零售業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià),依據(jù)評(píng)分值評(píng)價(jià)企業(yè)批發(fā)零售業(yè)服務(wù)水平是否達(dá)標(biāo).認(rèn)證基本程序a)認(rèn)證申請(qǐng)b)申請(qǐng)?jiān)u審c)文件評(píng)價(jià)d)初始現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)e)認(rèn)證決定與批準(zhǔn)f)獲證后的監(jiān)督評(píng)價(jià)與再評(píng)價(jià)認(rèn)證實(shí)施程序及要求證申請(qǐng)?jiān)谥腥A境內(nèi)注冊(cè)的具有批發(fā)零售活動(dòng)的企業(yè)均可向公司提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng).

商品經(jīng)營(yíng)范圍是指商業(yè)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)分工所確定的經(jīng)營(yíng)商品種類的界限.商業(yè)企業(yè)合理劃分商品經(jīng)營(yíng)范圍,可以增加經(jīng)營(yíng)品種,擴(kuò)大商品流轉(zhuǎn);減少商品積壓和脫銷,有利于安排市場(chǎng)供應(yīng);縮短商品儲(chǔ)存時(shí)間,加速;提高企業(yè)的勞動(dòng)效率和服務(wù)質(zhì)量.商品經(jīng)營(yíng)分工是指商業(yè)企業(yè)在商品經(jīng)營(yíng)范圍上的劃分和分工協(xié)作.它是-分工在商品流通領(lǐng)域的表現(xiàn).

商業(yè)企業(yè)在制定商品經(jīng)營(yíng)目錄時(shí),確定經(jīng)營(yíng)品種的主要根據(jù)是:

1.企業(yè)本身的性質(zhì)、類型,、規(guī)模.

2.主要經(jīng)營(yíng)方式,、經(jīng)營(yíng)范圍.

3.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)策略.

4.經(jīng)營(yíng)環(huán)境.