在銷售過程中,，在線客服的溝通技巧對銷售額有很大的影響,，掌握不同的溝通方法會使銷售工作更加容易成功。下面小編為大家整理了一些客服專員的說話技巧,，一起來看看吧!

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1. 關(guān)鍵字原理

通過訪問者搜索的關(guān)鍵詞來確定客戶的需求,，通常訪問者咨詢的第一句話基本上是整體的重點，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開,，同樣建立起清晰的思路,。

2. 假設(shè)原理

同樣看關(guān)鍵詞搜索效果或者問一個產(chǎn)品，客服人員可以假設(shè)為什么要詢問這個產(chǎn)品,，這個產(chǎn)品是用在什么地方的,，然后嘗試詢問訪問者，從而了解更多的客戶信息,。

3. AP原理

Answer:答案回答;Problem:問題,。

一個完整的對話包括回答問題和提出問題。通常很多客服對訪客咨詢的問題不回答就直接提問了,，其實最好是先回答對方的問題,，再提問。

通過回答問題,，可以向?qū)Ψ奖砻魑覀冎匾曀膯栴}，然后再提問,，這樣還能讓對方跟著我們的思路走,。

4. 123原理

對話一般不建議1:1。如果客人問一句話,，客服可以回1句,、2句甚至3句，但一般最多不要超過3句,。這個回答可以是解釋原因,、詢問地點、提出建議等等,。

5. 2變1原理

當(dāng)訪問者提出兩個或兩個以上的問題時,，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個,，把兩者相互圍繞在一起,。

6. 預(yù)見原理

客服可以在對方打字的時候，先組織好語言并做好發(fā)出去的準(zhǔn)備,。不要等對方打出來后才開始建立思路,、組織語言再打字,。