在當下的新零售時代,比起娛樂項目,在客房放個售貨機似乎是更為現(xiàn)實的盈利方式,問題是,真的有必要嗎?

截止去年底,我國酒店總數(shù)已達到24150家,客房總數(shù)為2134690間,且數(shù)據(jù)呈逐年上升的趨勢.在如此龐大的空間中,除了居住之外,還存在多少盈利的可能?從在客房放AI機器人到客房KTV,各種可能性在小小的客房中迸發(fā).

在當下的新零售時代,比起娛樂項目,在客房放個售貨機似乎是更為現(xiàn)實的盈利方式,問題是,真的有必要嗎?

酒店客房售貨機也可以稱之為"酒店機",、"酒店迷你售貨機"、"酒店自動售貨機"等,顧名思義,屬于酒店客房內(nèi)的自助販賣設(shè)備,將微型的酒店無人自動售貨機置放于酒店客房內(nèi),就可以提供各種飲料,、零食,、計 生 用品和成 人 情 趣 用品.

Chapter 1

痛點明顯

不少酒店賓館客房內(nèi)都擺放著各類小商品,為提升收 益,酒店賓館客房內(nèi)往往會出售一些零食、飲料,、成 人 情  趣 用品等.但是這種傳統(tǒng)的酒店客房售賣方式,無論對于客人還是酒店方來說都并不方便.

客人痛點

莫名-支付

一般酒店的商品都是擺放在桌面上,如果客人誤拆收費商品包裝,或?qū)⑸唐妨軡駬p壞,就不得不支付商品費用.

衛(wèi)生隱患

長時間在外放置的物品,很多人拿來拿去,有弄臟,、污染隱患,客人難免心存芥蒂.

隱私尷尬

如果客人消費了安 全 套 等成 人 情 趣 用品,前臺退房核對消費品時會比較尷尬,對講機大音量泄露客戶隱私,影響用戶滿意度.前兩天就有一個酒店,明明是-入住,卻被前臺攔住說消費了一個安  全  套,后才發(fā)現(xiàn)是孩子趁媽媽不注意拆了當氣球玩,惹了一場尷尬的烏龍.

酒店方痛點

財務(wù)漏洞

客房商品需要專人采購、管理,、盤點貨品,容易造成財務(wù)漏洞.

積貨損失

商品貨損率極高,、無法及時獲取商品銷售數(shù)據(jù),造成動銷不平衡,庫存積壓.

影響入住體驗

查看物品消費,難免會增加退房時間,如果退房時收費商品缺失,容易引發(fā)糾紛,由于缺少證據(jù),糾紛難以解決,如果出現(xiàn)商品質(zhì)量或食品安      全問題,矛盾更復(fù)雜,無論怎樣,都會影響到入住體驗,進而影響酒店口碑.

Chapter 2

客房售貨機的優(yōu)勢在哪

在阿里巴巴,、亞馬遜、京東大力推廣無人零售之后,無人超市,、無人貨架,、自動售貨機都看到了市場,在這樣的背景下做酒店客房售貨機能有出路嗎?

客房售貨機的消費方式也符合現(xiàn)代人的習(xí)慣

無論是出門購物還是金錢交易,人們更喜歡在手機上進行了,支付寶、微信,、銀聯(lián)都成了人們的重要選擇.客房售貨機通過掃描二維碼就能完成支付獲取商品,方便快捷,更能刺激消費.

酒店運營者能更好地對客房商品進行管理

住客消費直接在客房售貨機上進行,省去了住客退房后,繁瑣的查房檢驗步驟,不僅節(jié)約了成本,還增加住客的住宿體驗.

更為垂直的商品類別

不同類型的酒店有不同的客群,可以根據(jù)需求與用戶選擇的商品類別比重,調(diào)整商品,增加盈利.

Chapter 3

大堂的售貨機無法解決嗎

自動售貨機現(xiàn)在越來越成熟,相較于前幾年物品單一,、存量小、只能用硬幣或者定額紙幣付款,從販賣的物品更新,、機器維護,、外形設(shè)計、多方面支付系統(tǒng)等都已經(jīng)非常完善了,不少酒店的大堂,也在使用這些機器.

酒店自動售貨機可實現(xiàn)24小時營業(yè),能滿足住客的夜間消費,減少住客外出購買的安 全隱患.酒店自動售貨機屬于智能產(chǎn)品,在酒店的提供能適當?shù)奶岣呔频隀n次,有噱頭能吸引人群消費,并增加住客的回頭率.

但對于已經(jīng)進了客房不想出門的客人來說,下樓去大堂買東西,哪怕不用出酒店,也是麻煩與不夠隱私.

可以說,大堂售貨機與客房售貨機的客群是有所區(qū)分的,大堂的售貨機既可以為酒店住客服務(wù),也可以滿足前來參加會議的,、或者在酒店會客的人群,而客房售貨機則是完全為住客提供的.

Chapter 4

實踐中可能出現(xiàn)的問題

正如上文所說,客房售賣機應(yīng)當是頗有前景的一個項目,但真正放置在客房,卻也會出現(xiàn)種種問題.

1.客人只有好奇心不敢嘗試

消費者對客房售貨機比較陌生,很難有主動嘗試進行消費,因此,酒店首先要做好推廣工作,要將售貨機放在較為明顯的位置.此外,在宣傳中,這也是將酒店與同行區(qū)分的一個噱頭.

品質(zhì)量與類型的不滿意

消費者對客房售貨機的商品質(zhì)量不放心,、對商品的類型不滿意,所以在選取商品供貨渠道時一定要選擇可靠的,商品盡可能投放一些的、被人們熟知的,價格也應(yīng)該根據(jù)消費者的經(jīng)濟條件的選擇,設(shè)置中,、高端兩個層次,在豪華客房提供高端的,普通客房提供平價的,在消費者的接受范圍內(nèi),同時商品性價比也高,這就能讓住客有很好的消費體驗,從而產(chǎn)生粘度.

酒店客房售貨機主要針對住客的需求,較商店提供的商品,它所提供的商品更為單一,數(shù)量較少,雖然應(yīng)對客戶需求更垂直,但也不得不承認它依舊存在短板.售貨機低成本,能夠減少庫存提高銷量確實是不爭的事實,但是總體來說獲取的利潤只是小額的.若貪心想要在銷售的商品上想獲取高利潤從而抬高商品價格,反而會造成客流量損失,適得其反.