打造消費(fèi)場景,建立和消費(fèi)者的關(guān)系

新零售時(shí)代,消費(fèi)者的主權(quán)意識不斷崛起,得需求者得市場,消費(fèi)者成為未來零售的核心.面對需求多元化,、快速化且矛盾的超級消費(fèi)者,機(jī)會似乎無處不在,挑戰(zhàn)也進(jìn)一步加劇.相關(guān)報(bào)告顯示,消費(fèi)者無論在"服務(wù)"還是"產(chǎn)品"方面,都具有明顯的雙重標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)方面,消費(fèi)者對于日常需求的滿足毫無耐心,要求即刻實(shí)現(xiàn),相反他們?yōu)榱讼矚g的東西可以不惜等待排隊(duì)幾小時(shí);產(chǎn)品方面,消費(fèi)者比任何時(shí)候都精明,會理性選擇高性價(jià)比產(chǎn)品,但是對于那些符合自己風(fēng)格和興趣的產(chǎn)品,又可以不計(jì)成本,任性消費(fèi).

消費(fèi)者為什么去購買你的產(chǎn)品(包括服務(wù)等),是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品能夠滿足他的某些需求,那么,同類型的產(chǎn)品很多,怎么才能引起消費(fèi)者的共鳴,并形成購買呢?

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,所有的產(chǎn)品都需要進(jìn)行消費(fèi)場景的打造,通過場景建立和消費(fèi)者的關(guān)系.

那么,如何打造這樣的場景?

1,、要精準(zhǔn)識別消費(fèi)者偏好.也就是說,要知道客戶是誰,有什么樣的特性、喜好,、消費(fèi)偏好.美素的解決方案是打造消費(fèi)者數(shù)據(jù)中心,把所有消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集起來,然后進(jìn)行分析.

2,、要知道如何觸達(dá)消費(fèi)者.

也就是說,要找到與消費(fèi)者連接的路徑.例如在什么樣的時(shí)間,通過什么渠道,及時(shí)給消費(fèi)者推送個(gè)性或者合適的內(nèi)容,最大程度地討好消費(fèi)者.

3、要形成消費(fèi)者場景落地.

找到消費(fèi)者,也與消費(fèi)者建立了聯(lián)系,但消費(fèi)者最終購買了沒有?購買以后有什么反饋?將消費(fèi)者所有行為回收后分析,形成數(shù)據(jù)的閉環(huán),需要消費(fèi)者場景的落地.

以上這三點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)其實(shí)基于對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的掌握.

如何利用消費(fèi)者場景?

傳統(tǒng)的營銷需求是清晰的,而新時(shí)代的需求隨著產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者的同時(shí)進(jìn)步,讓需求開始變的模糊起來,場景就成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新用戶需求,"搶奪場景"就是搶奪流量,、搶奪一個(gè)和消費(fèi)者溝通的入口,搶奪更多的機(jī)會.

在完成了初步的用戶規(guī)模的積累后,如何將用戶規(guī)模轉(zhuǎn)化成商業(yè)規(guī)模,這也是一個(gè)很大考驗(yàn).未來做營銷沒有數(shù)據(jù)是萬萬不行的,但數(shù)據(jù)不是一切,如何分析利用,不粗暴地對待消費(fèi)者,能做到共贏才是根本,所以,場景營銷并不是在當(dāng)時(shí),、當(dāng)?shù)鼐屯扑鸵粋€(gè)折扣券廣告那么簡單,而是在長期記錄消費(fèi)者的消費(fèi)行為和偏好之后,分析并對他們今后的消費(fèi)行為作出判斷,并且在合適的時(shí)間,用他們喜歡的方式,推送信息.

所以,傳統(tǒng)企業(yè)想要成功進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,在于搭建好和消費(fèi)者溝通的管道,只有和消費(fèi)者互動起來,才會有品牌形象,才會有口碑傳播,才會有消費(fèi)者新需求的不斷的洞察.

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所以,創(chuàng)業(yè)者想要從場景的打造上分一杯羹,關(guān)鍵在于搭建好和消費(fèi)者溝通的管道,只有和消費(fèi)者互動起來,才會有品牌形象,才會有口碑傳播,才會有消費(fèi)者新需求的不斷的洞察.

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