隨著商超業(yè)務的快速發(fā)展,又是連鎖經營,其經營管理變得日益復雜,日常所需處理的數據量漸漸龐大,商業(yè)運轉的中間環(huán)節(jié)也越來越多,原先主要依靠人工管理的簡單信息管理的方法,已無法適應商超規(guī)模的不斷擴大.管理人員急于尋求一種信息傳達快,服務范圍廣,成本低廉的信息管理方式

每一位都市消費者,應該都收到過商場超市的打折短信.這類短信是消費者樂于接受的,應該對于基本的生活必需品當然越實惠越好,特別是年輕的時尚女性,對這類短信更是青睞有加.所以,零售業(yè)短信營銷成了最經典,、最有效的短信營銷案例.兩個實際的案例:

1上海某商場短信促銷
?"尊敬的客戶,感謝您對本商場的支持,我們將舉辦全場打折送禮活動,全場6折起,歡迎您的光臨!"

?"某商場迎新年元旦促銷,買300送100,買500送200!"

?在北京,越來越多的商場和超市選擇了這樣的短信營銷方式與客戶進行即時溝通.商場的一位VIP會員王小姐說:"我喜歡購物,但平常忙于工作,沒時間特別去留意報刊上的促銷購物消息,而會員短信服務讓我能夠及時知道商場的打折促銷消息,既不耽擱工作又滿足了購物欲,我覺得很不錯."

?商場應用凌凱短信平臺既方便了顧客,也方便了自己:它可以針對商場的VIP用戶和卡用戶而特別制作,能實現包括活動信息通知,、VIP卡查詢、信息查詢,、短信抽獎,、定-務、客戶調查六大功能.同時,商家可以根據用戶的個人信息以及接收,、回復的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費行為,、習慣和需求,進而對商場用戶數據庫進行深度的挖掘.

2某食品公司用群發(fā)短信把庫存商品銷售一空
??某食品公司主要經營各地名優(yōu)特產,該公司老總-關系非常廣,客戶也很多,平時有許多信息需要及時發(fā)送給客戶,我們的手機群發(fā)短信給他帶來了很大便利.

??有一次,該公司的某臘制食品銷售情況不太好,存貨較多,眼看著這些食品就要到保質期了,如果不及時售出,會造成很大損失.這時,老總使用短信平臺,以最快的速度將該臘制食品打折銷售的消息通知了新老客戶,當天就收到非常好效果,直接上門的客戶就達50多位,預約的客戶上百個之多,不到一周,臘制食品已銷售一空.

這家食品公司經常使用的短信:

1新產品發(fā)布

     新產品上市時需要大規(guī)模、全方位的宣傳.短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵.
??如:"尊敬的客戶,您好!本公司**產品已全新上市,歡迎垂詢."

2內部通知

?如:"各員工注意,公司將定于近期進行全員銷售研討會,請各位提前準備."

3短信客服

設立短信客服中心,及時接收各客戶的反饋意見.

4客戶跟蹤調查
     將公司產品促銷及公關活動的內容以短信的形式發(fā)送到用戶的手機上可以達到事半功倍的效果.同時還可以發(fā)布超市會員通知,內部員工通知,供應商通知,進行客戶,、會員回訪

??如:"尊敬的客戶,您好!不知您對本公司的產品是否滿意,望您提出寶貴意見,我們將會做得更好!"

5客戶關懷,提高公司形象
       在節(jié)假日及企業(yè)周年慶典時發(fā)送一段文字祝福,例如春節(jié),、五一、中秋節(jié)等節(jié)日,提升了企業(yè)親和力.

??如:"尊敬的**客戶,您好!感謝您長期以后對本公司的支持!在此新春佳節(jié),**公司祝您新年快樂!樣樣(洋洋)得意!"

6及時方便地與客戶溝通

     先發(fā)送一條信息到用戶手機上,用戶收到短信后可以回復短信進行確認,商超行銷部將回復的用戶導出提供給服務柜臺用于身份核對.用戶消費后可憑手機短信享受打折優(yōu)惠,從而達到了刺激消費的目的
??如"**,您好!您所要的群發(fā)介紹已發(fā)往您的郵箱,請您查收."

7客戶的分類管理
??將所有客戶進行分類管理,做客戶跟蹤記錄.

??以上也驗證了,短信營銷在人們的生活服務領域的價值.人們需要有用、便利,、就近的生活資料價格信息,、打折信息、通知通告.在這些領域,短信營銷得到了廣泛的認可,也利于商超營業(yè)額提升.

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