為規(guī)范維保工作,滿(mǎn)足用戶(hù)單位設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)需求,保證客戶(hù)在使用易匠平臺(tái)時(shí),能發(fā)揮最大的效益,提高客戶(hù)對(duì)易匠平臺(tái)的滿(mǎn)意度和信任度,提高易匠平臺(tái)的市場(chǎng)占有率, 制定維保工作管理制度和工作流程.統(tǒng)一穿著工裝,并保持-干凈,、平整,無(wú)明顯油污、破損、褶皺;正確佩帶工牌,同時(shí)準(zhǔn)備需要攜帶的維修工具、配件.工作手機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,工作中統(tǒng)一用右手持工作手機(jī).使用工作手機(jī)通信時(shí)嚴(yán)禁工作.接單前:接單人員需及時(shí)與用戶(hù)單位人員聯(lián)系,了解設(shè)備的基本故障狀況,確定上門(mén)維修時(shí)間;接單后準(zhǔn)備需要攜帶的維修工具,、配件等;出發(fā)前根據(jù)上門(mén)服務(wù)時(shí)間要求,選擇出行工具.進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng)前:服務(wù)人員向用戶(hù)單位接待人員問(wèn)好,向用戶(hù)單位接待人員出示工作證明(APP工作證),同時(shí)提醒用戶(hù)單位報(bào)修人員現(xiàn)場(chǎng)APP確認(rèn)服務(wù)人員到達(dá),然后簡(jiǎn)明說(shuō)明來(lái)意,了解并接受用戶(hù)單位出入管理制度,服從用戶(hù)單位的設(shè)備、環(huán)境安全管理要求.設(shè)備設(shè)施檢查問(wèn)題前:服務(wù)人員積極詢(xún)問(wèn)用戶(hù)單位設(shè)備設(shè)施故障情況,通過(guò)軟件查詢(xún)故障設(shè)備設(shè)施歷史維修保養(yǎng)記錄,判斷故障原因.檢查故障時(shí):在現(xiàn)場(chǎng)明顯處布置"設(shè)備正在維修"的標(biāo)識(shí)在現(xiàn)場(chǎng)做好周邊物品的保護(hù)及地面,、墻面的保護(hù)工作,以免造成其它物品的損失. 故障確認(rèn)時(shí):服務(wù)人員仔細(xì)查看原因,準(zhǔn)確判斷.如能解決,一定詳細(xì)告知用戶(hù)單位人員故障原因,并通過(guò)易匠維保APP填寫(xiě)檢測(cè)報(bào)告(報(bào)告內(nèi)容要明確,要到具體故障點(diǎn):系統(tǒng)→品名→設(shè)備設(shè)施→組件 )及維修報(bào)價(jià)明細(xì);如不能當(dāng)場(chǎng)解決處理的必須向用戶(hù)單位解釋清楚,并做出下次預(yù)約維修的時(shí)間. 維修服務(wù)前:服務(wù)人員經(jīng)用戶(hù)單位報(bào)修人員通過(guò)易匠維保APP確認(rèn)維修報(bào)價(jià)后,根據(jù)用戶(hù)單位要求的維修時(shí)間服務(wù)進(jìn)行服務(wù).開(kāi)始維修時(shí):應(yīng)在確定維修活動(dòng)區(qū)域,維修中不能到無(wú)關(guān)緊要的區(qū)域走動(dòng),維修時(shí)物品要輕拿輕放,因維修需移動(dòng)物品時(shí),須經(jīng)用戶(hù)單位人員同意后方可移動(dòng).在維修過(guò)程中注意:
對(duì)設(shè)備發(fā)生的故障,避免同一問(wèn)題二次重復(fù)修理的情況,以及觸發(fā)-設(shè)備故障或設(shè)備的-故障.
需要更換的備品備件,無(wú)論那一方供貨,服務(wù)人員均需要求采購(gòu)自正規(guī)渠道的同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品.
若產(chǎn)生重大質(zhì)量糾紛問(wèn)題,應(yīng)反饋平臺(tái)有關(guān)部門(mén)予以解決.
工完場(chǎng)清時(shí):維修完畢后要將施工場(chǎng)地清掃干凈并當(dāng)面向用戶(hù)確認(rèn)驗(yàn)收意見(jiàn)及評(píng)價(jià),所移動(dòng)物品要恢復(fù)原狀,做到工完場(chǎng)清.善后事宜:驗(yàn)收合格后維修人員要向用戶(hù)單位解釋清楚故障出現(xiàn)的原因,今后在使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)及發(fā)生問(wèn)題的處理方法,同時(shí)根據(jù)約定質(zhì)保期要求,履行質(zhì)保服務(wù).告別:工作程序處理結(jié)束后,主動(dòng)說(shuō):"謝謝,請(qǐng)問(wèn)還有-事情需要幫忙嗎?".用戶(hù)單位接待人員應(yīng)答沒(méi)有后,主動(dòng)講"再見(jiàn)."拿起工具出門(mén),離開(kāi)時(shí),主動(dòng)講:" 為您服務(wù),再見(jiàn)!"并點(diǎn)頭致意.服務(wù)人員必須將服務(wù)意識(shí),服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中,語(yǔ)言文明禮貌,對(duì)用戶(hù)單位人員提出的質(zhì)疑要耐心,、細(xì)致地回答或解釋,不得推脫,決不允許頂撞客戶(hù)和與客戶(hù)發(fā)生口角.更不得向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金.
發(fā)布日期：2021-12-12 17:00:01 作者：易匠維保 瀏覽次數(shù)：119