銷售過程中最重要的部分是溝通,要知道該使用什么樣的營銷話術(shù),、溝通技巧,,那銷售人員要如何與客戶溝通?那下面就分享一些銷售與人溝通的說話技巧,一起來看看吧!
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1. 收集有關(guān)客戶的基本信息,。掌握有關(guān)客戶的信息越多,,對自己的溝通就有利,。
2. 學(xué)會在見面時打消客戶對自己戒備,,例如告訴客戶此次并不是來推銷產(chǎn)品的,。
3. 多聽少說話,讓客戶多說話,,同時自己還要用心聽,,一定要聚精會神,尋找促進(jìn)銷售的機(jī)會,。
4. 充滿信心,、自信。推銷的目標(biāo)客戶,,一定是對產(chǎn)品有需求的,,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,,而是送實惠和利潤來給他的,。因為自己的產(chǎn)品總有值得他買的理由,只要這個理由成立,,便會激發(fā)出他的購買欲望,。
因此在溝通中要表現(xiàn)出自信,并留意客戶的言語,,從中切入,,進(jìn)一步激發(fā)購買產(chǎn)品的欲望。
5. 不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,,這些都是銷售談判中的禁忌,。對于自己的競爭產(chǎn)品,可以使用“還不錯”“我知道”“沒聽說過”等詞語來回答客戶,,但是不能直接打擊和貶低,。
另外,不要反駁客戶的任何意見,,因為如果客戶對服務(wù)滿意,,交易的機(jī)會就會大大增加。
6. 善于傾聽客戶的談話和詢問客戶,。在傾聽的過程中,,應(yīng)該學(xué)會從客戶的談話中了解客戶的位置以及客戶的需求、看法和感受,。
當(dāng)然,,傾聽還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須學(xué)會巧妙詢問,。詢問時要注意客戶的態(tài)度和忌諱等,。同時,最好學(xué)會運(yùn)用一些巧妙的詢問來從客戶那里找到自己想要的信息或表達(dá)自己的一些想法,。